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感謝彈珠好手們一直以來對《怪物彈珠》的支持與愛護。

關於2026年05月09日（六）於「怪彈SHOP IN TAIWAN」實體活動中販售之商品「怪物彈珠 迷你模型收藏組」，經查證發現，該商品之實際內容物與原公告（全20款）不符，發生了僅包含其中10種款式之嚴重疏失。

對於受到影響的彈珠好手們，我們致上最深切的歉意。
針對本次發生的情況說明如下，同步將提供補償方案予購買該商品之彈珠好手們。

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1. 本件發生原因及說明

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本商品「怪物彈珠 迷你模型收藏組」原定為全20款隨機封入，但因物流倉庫管理及出貨檢驗流程之缺失，導致販售現場僅到貨特定的10款，其餘10款未能依照原定計畫提供。

【發生原因】

由於本商品採分批交貨，於日本倉庫存放時依照商品計畫之款式分類標準，被拆分為兩組（各10款）保管。本次進行台灣活動出貨時，作業人員未落實品項確認，導致僅將其中一組款式配送至台灣活動現場。
由於商品為無法從外觀辨識內容物的「扭蛋」包裝，導致在出貨、商品盤點及投入轉蛋機的過程中，營運團隊皆未能及時發現異常。
對於造成彈珠好手們的困擾與對於營運團隊之不信任，我們向各位致上最深的歉意，並對於本件發生的原因等已經進行深刻的反省。

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2. 補償對象與申請方案

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本補償僅限於2026年05月09日（六）「怪彈SHOP IN TAIWAN」購買過「怪物彈珠 迷你模型收藏組」扭蛋商品之彈珠好手。請於期限內填寫專用表單，並從以下三種方案中擇一進行申請：

方案①：扭蛋商品退款
請寄回手邊持有的商品原物，我們將根據數量退還扭蛋商品全額款項。款項將統一匯入您指定的銀行帳戶。

方案②：郵寄換貨
請寄回手邊持有的商品原物，我們將依照寄回數量，從當初遺漏的10款造型中補寄隨機同等數量之商品（不含扭蛋殼）。

方案③：實體活動現場換貨（DREAMDAZE Ⅳ IN TAIWAN）
您可親自前往活動現場換貨。現場將設置「補償方案專用轉蛋機」（僅含原先遺漏之 10 款），供您依購買數量重新轉出。本補償方案專用之商品數量充足，只要您當天於指定時間到場即可進行換貨。
地點： DREAMDAZE Ⅳ IN TAIWAN 活動現場（台北市內）專用服務台
時間： 2026年07月12日（日）12:00～18:00

▶補償申請專用表單連結：　這裡

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3. 申請期限與作業時程

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・表單受理截止：2026年06月13日（六）23:59止

＊選擇方案①或②者請於2026年06月13日前將商品寄出（以郵戳為憑）。
＊選擇方案③現場換貨者必須於2026年06月13日前完成表單申請，並於2026年07月12日當天攜帶「商品原物」及「發票正本（紙本或電子發票截圖）」至現場。

・預計處理完成日：
方案①、②：預計於2026年06月底前依序處理完畢。
方案③：於2026年07月12日當日活動現場完成。

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4. 必備憑證與注意事項

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必備憑證： 購買商品時之「發票正本（紙本或電子發票截圖）」。

＊注意事項：
若發票遺失導致無法確認購買紀錄，恕無法受理。
選擇現場換貨但當天未到場，或未攜帶完整發票與商品者，恕無法提供現場換貨服務。

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5. 運費與手續費說明

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如需郵寄退回商品，請一律使用「運費到付」方式寄送，郵資將由本公司（MIXI, Inc.）全額負擔。退款匯費亦由本公司承擔。
補償範圍基本上以台灣國內為主，若您目前所在位置超出此範圍請事先與客服窗口聯絡。
若對本次補償有任何疑問，請聯繫專用客服窗口（本件相關內容僅接受本窗口處理）
營運團隊將深刻反省並強化產品控管流程，杜絕此類事件再次發生。再次感謝各位彈珠好手的包容與配合。